I. Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Những trường hợp được đổi trả:

  • Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
  • Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
  • Hàng giao bị thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi, kèm video quay quá trình khui hàng và kiểm hàng về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết.

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:

  • HÀNG ĐÃ BÓC HỘP
    • Đổi hàng 1-1 đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 6 tháng nếu có vấn đề trục trặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sau 6 tháng trường hợp không có sản phẩm bảo hành để thay thế, bạn sẽ được công ty chúng tôi cho mượn sản phẩm khác cùng công năng để sử dụng tạm thời và thương lượng với bạn việc trao đổi thiết bị khác (nếu sản phẩm bảo hành của bạn đã ngưng sản xuất hoặc nâng cấp lên sản phẩm mới).
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
    • Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
    • Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
    • Còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ của cửa hàng
  • HÀNG CÒN MỚI NGUYÊN SEAL CHƯA QUA SỬ DỤNG
    • Trường hợp hàng hóa còn mới, nguyên seal chưa qua sử dụng mà khách hàng không có nhu cầu dùng tới, chúng tôi hỗ trợ đổi sang mã sản phẩm khác bằng hoặc hơn giá trị trong vòng 30 ngày đầu mà không bị khấu trừ bất kỳ khoảng chi phí nào.
    • Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
    • Sau 30 ngày, mỗi tháng phát sinh chi phí khấu hao thêm 10% giá trị sản phẩm.

LƯU Ý: Đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

II. Chính  Sách Hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng cho chính sách hoàn tiền

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển mà chúng tôi không còn sản phẩm đổi mới cho khách hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển mà khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác thay thế.
  • Khách hàng không hài lòng vì chất lượng sản phẩm không đúng với mô tả và không thỏa thuận đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương và có cùng công năng với sản phẩm đã mua trước đó.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm trong thời gian 10 ngày.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng chúng tôi giao sai sản phẩm (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…)

LƯU Ý: Trường hợp khách hàng đã mua thay đổi ý định hoặc vì lý do khách quan nào khác ngoài chính sách hoàn tiền của chúng tôi sẽ không được chấp nhận.

2. Quy định hoàn tiền

Matcu.vn sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi chúng tôi xác nhận đã nhận được hàng trả lại.

  • Lệ phí hoàn trả: Phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do matcu.vn chi trả 100% nếu lỗi đó thuộc về matcu.vn hoặc nhà sản xuất.
  • Hình thức hoàn trả: Hoàn trả tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc.

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này là một phần trong Điều khoản dịch vụ của matcu.vn. Chúng tôi luôn đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền trước khi hết hạn.